Lätt kan vara svårt

Även den som är mycket kunnig inom ett område kan vara en idiot inom ett annat. Det är något jag försöker att komma ihåg när någon är okunnig inom IT och ställer de mest konstiga frågor. Vem vet, han eller hon kanske är läkare eller professor i spansk 1600-talslitteratur? Jag menar, hur glad skulle jag bli om någon började betrakta mig som mindre vetande bara för att jag är okunnig inom ett visst specifikt område? Leva och låta leva och allt det där. Men tyvärr verkar det som att det just inom IT-världen finns ett förakt för folk som bara vill att datorn ska fungera och inte bryr sig om hur den fungerar. Det vore lite som att kräva att alla ska kunna reparera sin bil själva.

Ett exempel på detta inträffade nu senast när jag skulle fixa min säng; sänggaveln behövde bytas ut. Något som jag trodde inte skulle bli något större problem, men där hade jag fel. Att bara hitta en som passar är en utmaning. Alla sänggavlar som finns på Trademax hemsida gör en lite vimmelkantig. Först att förstå vad som skulle passa bäst, rent utseendemässigt. Sedan storlekar och att hitta rätt sådan. Jag kände mig rätt så förvirrad faktiskt, även om det ju egentligen mest handlar om att mäta. Slutligen så blev jag också smått oroad över om jag skulle kunna montera sänggaveln själv. Jag hittade iallafall en som jag gillade, den här!

Egentligen så är ju dessa saker inte speciellt svåra, men då jag har så pass begränsad erfarenhet av hantverksarbete så gjorde det ändå att jag kände mig smått handikappad. På samma sätt är det med IT och datorer: även saker som är enkla kan kännas svåra för den som är ovan!

Ska EU slakta Google?

Det senaste nya, stora som hänt inom IT-världen är att Parlamentet i EU har röstat fram en resolution som, om den genomförs, kommer att kraftigt påverka Google. Nu är det visserligen så att parlamentet inte har så mycket att säga till om, men kan fortfarande sätta press på de beslutsfattande instanser som i så fall skulle göra detta till en verklighet.

Det hela handlar om att EU är rädda för Googles dominerande ställning på nätet. Det handlar helt enkelt om att minska Googles övergripande makt över nätet, där idag sökmotorn är integrerad med en rad andra tjänster, som exempelvis YouTube. Förslaget innebär att Google skulle styckas upp i två delar, där sökmotorn får vara en enskild del, som inte är påverkat av andra tjänster som företaget sysslar med. Detta görs då med tanke på konkurrensen, för som det ser ut idag har Google 90 procent av marknaden och EU ser gärna att det ska bli möjligt att konkurrera även med dem. Därför ligger detta förslaget på bordet och det röstades också mycket riktigt igenom i parlamentet, så nu är det upp till kommissionen att göra sin del.

Vad detta då innebär är att Google kommer få ytterligare en stark motståndare på marknaden, och nu är det inte bara företag som Microsoft och Axel Springer som står bakom motståndet, utan också en politisk instans som EU. Det är givetvis så att det kommer att försvåra Googles fortsatta arbete, och denna resolution är precis vad Googles konkurrenter har varit ute efter. Svåra tider brukar dock sporra företaget, så än är inte det sista ordet sagt om denna utveckling. Google har säkerligen full koll på vad som behövs göras i detta läge. Läs mer om resolutionen här.

Är vi tekniker eller kundservice?

Det är nog en fråga som de flesta IT-avdelningar ställer sig. Och den är inte heller helt lätt att besvara. Saken är den att vi har båda rollerna, men att vi inte har helt enkelt för att hoppa mellan de båda. Själva bilden som finns av en IT-tekniker är ledsam att se och höra om. Det verkar som att de flesta tror att vi är en grupp människor som sitter framför datorn och jobbar med datorsaker och är ganska fientligt inställda till att hjälpa. Men det är väldigt långt ifrån sanningen. Saken är den att det ingår i vår arbetsbeskrivning att vara kundsupport och hjälpa, men det tar inte ifrån oss andra arbetsuppgifter.

Det vi gör är viktigt, och ju mer datoriserat ett företag eller kommun är, desto viktigare blir det med en IT-avdelning som faktiskt arbetar med frågor som rör dem. Men vi hjälper gärna till och vet att det är problematiskt när saker och ting strular. Det som vi inte tycker om speciellt mycket är att mötas av griniga människor som i princip skyller problemet eller felet på oss, när det i själva verket är de som är orsaken till att problemet ens existerar. Att vi sedan löser det och allt fungerar som det ska, bemöts med fnysningar och ”ja, det var väl på tiden”.

Vi är inga robotar och blir såklart påverkade när vi blir beskyllda för saker som ligger utanför vår kontroll. Att anställda sedan struntar i att följa våra rekommendationer, och undvika att göra vissa saker och besöka vissa sidor, är frustrerande eftersom att problemet i sig inte skulle existera om de bara gjorde som vi sa. Att de sedan skyller problemet på oss gör att bägaren rinner över. Inte så konstigt att vi ibland kan verka vara förbannade.

Nya rutiner på jobbet

Det börjar hända saker på jobbet som uppskattas mycket av oss som arbetar här. Som det har sett ut har alla IT-tekniker varit på ständig jour, vilket betyder att vi har behövt att släppa det arbete vi har och fort som tusan sätta oss in i det problemet som har rapporterats in. Det gjorde att våra arbetsdagar har varit väldigt upphackade, och det har såklart påverkat vårt arbete till den grad att vi var betydligt mindre effektiva än vad vi annars skulle kunnat vara.

Anledningen till att det sett ut som det har gjort är att vi ganska få på IT-avdelningen, men det har nu förändrats. Med tanke på att företaget i sig växer, så växer också behovet av IT-tjänster, eftersom fler anställda kräver mer service eftersom fler saker kan gå fel. Det krävdes att vi även gjorde nyanställningar till IT-avdelningen, och in kom två stycken nya personer som gjorde att personalstyrkan känns betydligt mer slagkraftig.

Samtidigt så införde vi en ny form av rutin. Vi har nämligen delat in de anställa i olika arbetslag, vilket betyder att ett arbetslag har ansvaret för att sitta på jour halva dagen, medan det andra arbetslaget kan fokusera helt och fullt på andra arbetsuppgifter. Det har visat sig vara en mycket positiv förändring, för nu kan vi se ett tydligt uppsving i effektivitet. Arbetslaget på jour arbetar såklart med sina vanliga uppgifter när det inte är några problem, vilket gör att arbetsuppgifter ändå inte försummas. Det ser ut att bli ett väldigt trevligt arbetsklimat här hos oss.

Mota bort mörkret

Lampor som motar bort mörkretDet hör inte till vanligheterna att Sverige får snö tidigt längre. Det är lite synd, för det är just under hösten som mörkret är som längst, och det gråa och disiga under några timmar av dagen ersätts runt tre-fyratiden av kompakt mörker. I de lägena är det otroligt viktigt att få någon form av ljuskälla, både av praktiska anledningar men också på grund av att det faktiskt gör dig lite piggare. Ett mörker som totalt omsluter dig är aldrig speciellt välkommet, det kan ha sin sköna känsla och skapa en mysig miljö, men man orkar inte med det hur länge som helst och dessutom består mysigheten också i att det finns ljuskällor på plats.

Inomhus är det ganska enkelt att få till belysningen. Det finns lampor för alla vinklar och vrår, och olika designer för de som vill välja efter personlig smak. Inomhus är det alltså inget större problem att få den belysning man är ute efter. Utomhus kan det vara svårare, och i mörka tider är det faktiskt så att utomhusbelysningen är den allra viktigaste belysningen. Det handlar om att få till en belysning som fungerar både välkomnande och upplysande, så att man inte kommer hem till ett hus som knappt syns. Dessutom är det bra för att se var man går.

Taklampor utomhus passar alldeles utmärkt att ha i anslutning till ytterdörrar till huset eller garaget, samt i själva garaget. Det är någon som jag själv har sett till att installerat och taklamporna gör verkligen skillnad. Samtidigt som det ser bra ut på håll så ger de också en trygg belysning när du väl kommer till dörren. För ni som är intresserade av var ni kan hitta olika taklampor för utomhusbruk så kan jag varmt rekommendera er att kolla här, där utbudet slår alla andra butikers utbud med råge.

Jag ska alltid finnas till hands

När du arbetar som IT-tekniker så slutar inte ditt arbete när du kommer hem. Du kan räkna med att också få arbeta när du väl är i hemmet. Är det inte din egen dator som behöver hjälp så är det alltid någon bekant, vän eller familjemedlem som behöver hjälp med sin. Eftersom att de är fullständigt medvetna om vad du gör så kontaktar de dig direkt för att få hjälp. Det är lite halvdrygt att nästan alltid befinna sig på jour, men det finns något fint i det också. Självklart ska man hjälpa människorna man tycker om, och när det är datatrassel så vet jag själv att det är mycket som känns handikappat i vardagen.

Det är med andra ord inte konstigt att människor ibland fullkomligen älskar oss IT-tekniker. Helt enkelt på grund av att vi sitter inne på svaren som löser problemen, och problem med en dator är ett problem med vardagen, eftersom att det har blivit en så självklar del av det vi sysslar med, allt från att se på teve till att hantera vår ekonomi. Utan nät och dator blir helt enkelt vardagen på nytt betydligt mer komplicerad. Att som problemlösare lösa problemet ifråga är en av de mest uppskattade tjänster som finns och man blir för alltid högt aktad.

Jag tycker om att hjälpa människor, annars skulle jag inte välja det arbete jag har. Men det kan ibland, som sagt, bli påfrestande att ständigt vara till hands. Jag är nämligen medveten om att många av de som söker min hjälp enbart har mig att vända sig till, vilket betyder att om jag inte kan, så sitter de i skiten. Det blir alltså mycket energi som jag behöver lägga på IT-tjänster, även utanför jobbet.

Välkommen!

usbblommaDet här är en blogg som skrivs av en IT-tekniker. Det hör till ovanligheterna att vårt skrå sysslar med likande aktiviteter, men det händer och jag tror samtidigt att det är viktigt. Jag som skriver heter Muse Ifsallah och jag arbetar som IT-tekniker på dagarna på ett medelstort företag i mitten av Sverige. Jag trivs mycket bra med mitt arbete, och framför allt med mina kollegor och chefer. Vi är ett sammansvetsat team som arbetar för varandra och ställer upp, så oavsett vad man än utsätts för så vet man att det finns någon eller några som är där och backar upp dig i de stunderna. Och det är alldeles för många, enligt mitt tycke.

Jag antar att ni alla har haft kontakt med IT-avdelningen på ert jobb. Självklart är det så att vi finns till för att säkerställa att ert digitala arbete fungerar, så att ni kontaktar oss är givet och något som vi förväntar oss. Men ni ska veta att det finns grader i helvetet. Saken är den att vi inte kan ta emot hur mycket banala saker som helst. Det stör vårt övriga arbete och dessa problem går ofta att sköta helt själv, bara du försöker. Det verkar närmast sitta i ryggraden på de flesta att så fort något inte fungerar som ska så är det snabbknappen till IT, redan innan de vet vad problemet är.

Som ni förstår så kommer det att bli mycket innehåll om mitt arbete, men också influenser från massa annat. Hoppas ni lär känna en helt ny sida av både mig och IT-teknikern som arbetare.